Exclusão de conta e dados — Pedileva

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados no Pedileva (site pedileva.com.br e aplicativo Pedileva para Android), desenvolvido pela MM1 Tecnologia (CNPJ 45.609.361/0001-78).

1. Como pedir a exclusão

1. Envie uma mensagem para contato@pedileva.com.br ou pelo WhatsApp (62) 99501-4427, com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe: seu nome, o e-mail ou login que você usa no Pedileva, o código da loja (6 números, aparece em Configurações → Dados da loja) e se quer apagar a conta inteira ou só alguns dados.
3. Para sua segurança, confirmamos o pedido pelo e-mail ou telefone cadastrado antes de apagar.
4. A exclusão é concluída em até 15 dias a partir da confirmação, e avisamos quando terminar.

Entregadores e atendentes: o seu acesso é criado pela loja. Você pode pedir a exclusão para a própria loja (que remove o seu cadastro na hora, em Configurações) ou diretamente para nós, pelos canais acima.
Clientes que fizeram pedidos: peça à loja onde comprou ou diretamente para nós, informando o telefone usado no pedido.

2. Excluir só alguns dados (sem fechar a conta)

O dono da loja pode apagar dados a qualquer momento, sem pedir nada para nós:

• Pedidos antigos (com os dados do cliente, endereço e entrega): em Configurações → Limpeza de pedidos, por período ou automaticamente;
• Produtos e fotos, entregadores e atendentes: excluindo o cadastro em Configurações.

3. O que é apagado

Na exclusão da conta da loja, apagamos o banco de dados da loja inteiro:

• dados da loja (nome, endereço, localização, logo e horários);
• usuários de acesso (dono e atendentes) e entregadores;
• produtos, categorias e fotos;
• pedidos, dados dos clientes (nome, telefone e endereço), entregas, posições de GPS das entregas, fotos de comprovante e avaliações;
• a conexão com o Mercado Pago e com o WhatsApp.

Do aplicativo, basta desinstalar: ele guarda no celular só a escolha de perfil, o código da loja e a sessão de acesso.

4. O que fica guardado, e por quanto tempo

• Registros de cobrança da mensalidade (valor, data e CPF/CNPJ do assinante): por até 5 anos, por obrigação fiscal;
• Registros de acesso (endereço IP, data e hora): por até 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15);
• Cópias de segurança (backup): os dados apagados somem das cópias automaticamente em até 14 dias.

Depois desses prazos, esses registros também são apagados.

5. Mais informações

Veja também a nossa Política de Privacidade e os Termos de Serviço.